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网购“好评返现”:诚信体系岂能打折扣？ |
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| 专家认为，网络购物等新兴流通业态快速发展的根基之一是良好的信用体系，网购诚信体系建设目前已取得初步成效，切不可“千里之堤，毁于蚁穴”。 数据显示，近年来我国网络零售额年均增速超过３０％，去年我国网络零售额已占到全年社会消费品零售总额的６．３％。而据中国电子商务研究中心监测数据显示，截至２０１３年上半年中国网络购物市场上，阿里巴巴旗下天猫依靠其影响力牢牢占据第一位，占５０．４％。 对于“好评返现”这一形式，部分电子商务网站自身也并不持积极的态度。记者致电淘宝商城官方客服电话后，“活动咨询”部的一位客服人员说，淘宝方面没有对“好评返现”做过专门管理，此类活动由部分商家开展，对此既不支持也不反对。这位客服建议，消费者在给予评价时应以商品质量为基础。 阿里巴巴集团公众与客户沟通部相关工作人员在回复记者的邮件中称，阿里巴巴集团已经关注到“好评返现”现象并且非常重视，“我们认为这种行为是独立于我们评价体系以外的行为，会干扰到我们的好评体系，并且无法完全客观体现消费者对于交易的满意程度，不利于商家提升服务品质。”该负责人表示，淘宝方面已在制定相应的措施，很快会公布并开始执行。 此前，通过“大家为大家”的信用评价体系，淘宝网等网络购物的信用环境得到大多消费者的认可。２０１２年，阿里巴巴集团委托西安交通大学开展了《基于商务链的网上网下交易欺诈比较研究》，结果显示网上欺诈总水平高于低于网下，其重要原因为“由于网络的正反馈性质使得网上欺诈的信息传播速度很快和传播范围很宽，使得公众容易感受到网上欺诈信息。” 不少业内人士和专家认为，“好评返现”破坏了现行网络购物中核心信用评价体系，影响到“我为人人，人人为我”的互利评价机制，由此得出的“信用等级”难免有失公正客观。 中投顾问零售行业研究员杜岩宏说，淘宝、天猫商家开展“好评返现”活动，是一种附带义务的促销活动，这不但影响了买家评论的自由性和公正性，同时也会误导其他消费者。“商家通过返现的形式，向消费者购买信用、获得好评，这违背了淘宝诚信评价体系的初衷，也会影响淘宝诚信体系。” 杜岩宏说。 山东省信誉评级公司总经理张文宝说，从淘宝的实践来看，广大消费者作为信用评价的主要实施者，具有一定可行性的，但“好评返现”等行为却在一定程度上破坏了评价结果的客观公正性，与评价的初衷就背离了。 杜岩宏说，当前国内电子商务诚信体系的建设并不健全，仍有较多的地方需要改进和完善。一方面在应该出台更多的法律法规，以规范商家的行为、保护消费者的合法、合理权益；另一方面电子商务应该建立一个覆盖监管机构、自律组织、商家、买家的体系，一个有效的诚信评价、监督、处罚体系。 |
