漫画/李二保

    什么是诚信？诚，即真诚、诚实；信，就是守承诺、讲信用。从字面上讲“诚信”的基本含义是诚实守信。

    诚信是中华民族从古至今的光荣传统。《管子 枢言》云：“诚信者，天下之结也。”意思是说诚实守信，是治理国家的关键。孔子更是以“诚信为本”，“无信不利”的思想确立了孔子学说的一大要素。我们的祖先，对诚信的追求与向往是极为坚定的，都认为诚实守信不仅是一个人安身立命的根本，也是一个国家巩固发展的基础。一个人只有拥有诚信，才具有高尚的人格力量；一个企业只有以诚信经营，才能寻求长久健康的发展。

    明清之际，晋商作为一支重要的社会经济力量，雄踞徽商、湖商、粤商等十大商帮之首，长期执掌内外贸易之牛耳，盛极一时，以雄财善贾而饮誉海内外，在中国经济史上占有十分显赫的地位，世界经济史学界也把晋商与意大利商人相提并论，给予很高的评价。

    那么，晋商创造如此辉煌的主要秘诀是什么呢？那就是诚信经营。晋商视信誉为命根，坚持信誉第一。强调做买卖必须脚踏实地，不投机取巧，赚不骄傲，赔不气馁，宁赔本也不做玷污商号招牌的事。如祁县乔家在包头的复盛油坊，一次运胡麻油回山西销售，经手员工为图厚利在油中掺假，掌柜发现后，立令倒掉重装，经济上虽蒙受了损失，却招得近悦远来；复盛西面铺在咸丰年间，掌柜立账把装称放大，比市面上加一成，市发争相到该号购买；有的晋商父祖辈经商遇险破产，若干年后子孙经商再次发迹，对本来无须承担的陈年老债，则主动代先人偿还。诸此之事，屡见不鲜，外国人曾就此事评论说：“这种品德在其他地域从未见闻。”梁启超也评论说：“晋商笃守信用。”1888年，英国汇丰银行在上海的经理回国前，对晋商有过这样一段评论：“25年来，汇丰银行与上海的中国人作了大宗交易，数目达几亿两之巨，但我们从没有遇到过一个骗人的中国人。”晋商如此注重信誉，自然招来终身主顾。绝大多数蒙古人都是认准晋商某一牌号的砖茶后，长期购用，一生不变，而且只认牌子，从不还价。他们甚至以晋商的砖茶代替银两货币，作为物资交换的手段。晋商还为蒙民赊销物品，一季一结。双方均讲信用，凡应允之事，必需办到。有人把山西旅蒙商成功的原因总结为“平则人易亲，信则公道著，到处树根基，无往而不利。”

    “富过四代”的荣氏家族

    曾经有人这样总结荣氏四代的业绩：第一代白手起家；第二代另类传承；第三代隔代创业；第四代厚积薄发。多年来，荣氏家族以其独特的魅力，为国家培植出各行各业的栋梁之才，其中以商界人士最为突出，从创业先人荣宗敬、荣德生的“面粉大王”、“棉纱大王”，到第二代掌门人荣毅仁的“红色资本家”、“上海市副市长”、“国家副主席”，从荣家第三代子孙荣智健的“中国首富”到荣氏第四代曾孙荣明杰的商界明星，无不显示出荣氏家族人物的非凡的商业才干。荣氏家族富过四代，其跨世纪的财富神话超越了中国传统的家族传承。

    百余年来荣氏企业集团始终是一颗璀璨的明珠也引起很多研究者的兴趣。麦肯锡咨询公司研究表明，家族企业中仅有15%能延续3代以上，其家族企业文化缺失是导致家族企业短命的一个重要原因。荣氏企业能够不断发展虽与其顺应了中国历史发展的潮流分不开，但荣氏企业诚信经营的文化理念才是荣氏企业不断发展壮大的持续动力之源泉。荣氏家族起家时，坚持按照合伙或者无限责任形式组建企业。按照有限责任形式组建公司，固然可以最大限度避免自己的风险，但规避自己风险的同时，就是将风险转嫁给别人，和荣氏家族做生意的人就会存忐忑不安之心；如果按照无限责任形式组成企业，对方就会知道他们是甘愿自己承担全部风险也要把事业做成的人，就会踏踏实实地和他们做生意。

    古谚云：“无商不奸。”而徽商恪守信义，诚实经营，徽商许宪由此总结道：“唯诚待人，人自怀服；任术御物，物终不亲”。徽商经营的信条和准则：“生财有大道，以义为利，不以利为利”，可以说是其在各地立业的精神之所在。在商业信誉、商业道德的建设上，清末著名“红顶商人”胡雪岩为代表的徽商的诚信经商理念，仍然值得今人学习和传承，他们提倡的诚信商德也是现代商人应该汲取的精神养料。

    胡雪岩是著名的胡庆余堂国药号的创办人，他治店先树商业信誉，在胡庆余堂大厅里，胡雪岩挂了两块匾，对内一块是“戒欺”，对外的是“真不二价”，两块匾额见证了胡雪岩所追求的商业信誉和商业道德。因此，胡庆余堂在经营上体现在，所用之人真心实意，所购之材真材实料，所制之药真方实作，所卖之药真货实价。比如，胡庆余堂出售给顾客的人参，都是在购进时放入生石灰中吸过水分的，把含水量降到最低，就是保障顾客的利益，当然也会少赚钱，但是胡雪岩说，胡庆余堂要“采办务真、修制务精”。他要求胡庆余堂员工除了“勤谨能干”外，还需“诚实心慈”，因为只有品行端正的员工，才能时时注意药店品质，才能时时为顾客所想。

    胡雪岩经常挂在嘴边的一句话是“顾客乃是养命之源”，他要求胡庆余堂员工把顾客当作衣食父母来尊敬，以优质服务来赢得顾客。他虽是“红顶商人”，却不以势压人，他定规立矩，提倡戒欺，诚信经营，质量上乘，服务周到，130多年过去了，胡庆余堂的名号仍旧饮誉大江南北就是有力的证明。